En el interés de responder al compromiso social con el país, el programa Computadores para Educar del Ministerio de Comunicaciones  a desarrollado el “Proyecto de Mantenimiento Preventivo y Correctivo” de los equipos de cómputo que han sido donados a las sedes educativas en Colombia.

El objetivo general del proyecto es prolongar la vida útil de los computadores de las instituciones educativas públicas, para que de esta manera los puedan usar y aprovechar significativamente el mayor tiempo posible, incorporando las TIC en los procesos de enseñanza y aprendizaje. Esto se pretende lograr mediante la implementación de estrategias de mantenimiento y fortalecimiento de las capacidades locales.
 
Antecedentes

El proyecto conformó inicialmente en el año 2006 (Acumulado mantenimiento – Tabla No. 1) 30 grupos de 2 técnicos cada uno, los cuales se desplazaron directamente a las instituciones educativas, con el fin de poner toda su experiencia acumulada en el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo a disposición de las instituciones educativas.

Para el año 2007 (Acumulado mantenimiento – Tabla No. 1) se conformaron:
10 grupos de 2 técnicos cada uno, quienes empezaron a realizar sus actividades a partir del 12 de marzo de 2007.
7 grupos de trabajo adicionales de 2 técnicos cada uno, quienes iniciaron actividades a partir del 1 de septiembre de 2007.

Definición del modelo de ciclo de vida

El modelo de ciclo de vida del equipo donado por CPE es una breve descripción de las etapas que se deben tener en cuenta, para garantizar el perfecto funcionamiento, durante los primeros tres años de entrega de los equipos, por parte del programa. Lo anterior, por cuanto se ha definido que la vida útil de los computadores donados por CPE es de mínimo 3 años[1].

El modelo planteado suministra una guía para todos los usuarios y beneficiarios del programa, con el fin de evidenciar, tanto los compromisos adquiridos por parte de CPE , como los que adquieren los actores que hacen parte del beneficio otorgado.

[1] Econometría (2007). Análisis costo/beneficio asociado al reacondicionamiento de equipos del programa Computadores para Educar.
 
Por otra parte, se suministra un marco para la administración, en el sentido que permite estimar recursos y puntos de apoyo que los directivos de las Sedes Educativas deben tener en cuenta para solicitar apoyo en la etapa que clasifique.

Cabe resaltar que el programa Computadores para Educar realizará a partir del año 2008, por una única vez, la reposición de los computadores que donó en los primeros años y que cuentan con características técnicas inferiores a Pentium, conocidos como estándar 1 y 2.

Por tal motivo, se describen dos procedimientos: i. ciclo de vida para los computadores donados a partir del 2007, y ii. ciclo de vida para los computadores donados entre el 2001 y 2006.
 
Etapas del ciclo de vida de los computadores donados por Computadores para Educar a partir del año 2007
En la fase inicial de la estrategia de acompañamiento educativo, una vez el Programa Computadores para Educar entrega a través de sus delegados y a nombre del municipio, los computadores e impresoras a las sedes educativas, estos se entregan a título de donación, la cual será formalizada y legalizada vencido el término de la garantía que se les otorgará, durante un periodo de un año.

Por otra parte, cuando el Programa entrega equipos a las Alcaldías en el marco de algún proyecto especial[1], diferente a la fase inicial, estos empiezan a ser propiedad de las mismas desde el momento de su entrega.

[1] Proyectos especiales, ejemplos: reposición de equipos, firma de convenios especiales, etc.
 
Una vez realizada la entrega de los computadores a las sedes educativas beneficiarias, el Programa Computadores para Educar ha definido cuatro (4) períodos del ciclo de vida de los mismos:
Gráfico No. 1.Etapas del ciclo de vida
Fuente: Computadores para Educar, 2008.
 
Como se indica en el gráfico No. 1, el Programa Computadores para Educar no sólo beneficia a las sedes educativas con computadores e impresoras, garantías, mantenimiento, sino además, con acompañamiento educativo, factor que potencia el uso de estas tecnologías. El acompañamiento educativo, se compone de dos fases: Inicial y de Profundización.
Tres o cuatro meses antes de la llegada de los equipos a la sede educativa, el Programa comienza la etapa de Fase Inicial, período en el cual se verifica que la sede educativa esté lista para recibir los computadores. De esta manera, el acompañamiento educativo, que dura cerca de dos años, inicia antes de la llegada de los equipos, para garantizar el desarrollo de la infraestructura adecuada y la conformación y entrenamiento de los comités que apoyarán el proceso de la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos de aprendizaje.
 
Etapa de Garantía (Primer año)

A partir de la fecha de entrega de los computadores donados a cada sede educativa, el Programa ofrece un año de garantía. Durante este período, el Programa ofrece soporte técnico para que el equipo tenga un óptimo funcionamiento. Este apoyo técnico es suministrado por los delegados de Fase Inicial, en conjunto con la Mesa de Ayuda Técnica de CPE.

Mesa de Ayuda Técnica (MAT)

La atención en la MAT, es el soporte telefónico[1] y/o a través de correo electrónico[2], que está a disposición de cada Sede Educativa desde el momento que recibe los equipos de Computadores para Educar.
[1] Línea gratuita nacional MAT-CPE: 018000-919275
[2] El correo electrónico de la MAT es:
 
El soporte dado, incluye la asesoría para la instalación, especificaciones técnicas de los equipos y para, si es el caso, remitir a garantía los equipos que lo requieran y/o brindando soporte técnico de equipos que ya han perdido la garantía (después del primer año de la fecha de entrega).
El soporte técnico lo puede recibir cualquier persona que tenga conocimientos básicos en software o hardware.
En conclusión, la garantía dada durante el primer año después de la entrega, quiere decir, que el Programa responderá por cualquier tipo de daño que se pueda presentar en los equipos donados, incluyendo el cambio de éste si se requiere.
De acuerdo a lo anterior, los equipos entregados en el año 2007 por el Programa Computadores para Educar, se encuentran enmarcados en esta primera etapa de garantía durante el año 2008, como se evidencia en la proyección del Gráfico No 2.
 
Etapa de Mantenimiento preventivo y correctivo (Segundo año)

Es la etapa en la cual, el Programa presta los servicios de mantenimiento preventivo a todos los equipos que se encuentren en la Sede Educativa, que cumplen funciones tanto administrativas como educativas y mantenimiento correctivo a todos los equipos que han sido donados por el Programa, este servicio se presta en el transcurso del segundo año después de la etapa de garantía y se realizará una única vez.
Computadores par Educar realiza un cronograma de fechas de visitas para mantenimiento a todas la Sedes Educativas que ya estén fuera de la etapa de garantía (primer año) y que entran a su segundo año después de la donación del equipo; así también, si con el servicio anteriormente descrito, el equipo no queda operable, se realizará la reposición de éstos, después de un año de haber realizado la respectiva visita de mantenimiento a la Sede Educativa.
 
Este servicio garantiza que el equipo tenga una óptima operabilidad durante este segundo año.
La visita de mantenimiento a cada sede educativa, incluye una capacitación básica en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, al personal que delegue el director de la misma, creando así la capacidad para que a futuro, puedan realizar el mantenimiento preventivo de sus equipos e inclusive, puedan solucionar daños presentados en los mismos.
Simultánea a esta capacitación, durante la Fase de Profundización en la cual participan las sedes educativas en el segundo año de beneficio del Programa, se desarrollan actividades de formación en el eje de infraestructura tecnológica, con el propósito de que los maestros(as) y demás integrantes de las sedes educativas desarrollen habilidades de mantenimiento preventivo y correctivo, que les permitan tener mejor interacción con el funcionamiento de los computadores.
 
De acuerdo a lo anterior, los equipos entregados en el año 2007 por el Programa Computadores para Educar, se encontrarán enmarcados en esta segunda etapa de mantenimiento preventivo y correctivo por parte del Programa, durante el año 2009, como se evidencia en la proyección del Gráfico No 2.
 
Etapa de mantenimiento preventivo y correctivo: responsabilidad de las Alcaldías (Tercer año)
Para garantizar el funcionamiento de los equipos donados por el Programa y otros entes, después de las etapas de garantía y mantenimiento (primer y segundo año), se ha determinado que para el tercer año de vida y subsiguientes, las Alcaldías, junto con la ayuda de las Secretarías de Educación, Gobernaciones, ONG´s y/o las mismas Sedes Educativas, gestionen proyectos, para la contratación de la prestación de los servicios de mantenimiento, preventivos y correctivos (por lo menos una vez al año) y así poder mantener en óptimo funcionamiento todos y cada uno de los equipos adquiridos por la Sede.
Cabe anotar, que CPE brindará este servicio a un costo muy bajo, de acuerdo al número de Sedes Educativas de la región que se asocien, que puedan formar agrupaciones y que estén interesadas en que se les preste el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo.
 
De acuerdo a lo anterior, los equipos entregados en el año 2007 por el Programa Computadores para Educar, se encontrarán enmarcados en esta tercera etapa de mantenimiento preventivo y correctivo por parte de las Alcaldías, durante el año 2010, como se evidencia en la proyección del Gráfico No 2.
De esta manera, Computadores para Educar quiere asegurar, que mediante las actividades anteriormente descritas, los equipos donados presten un óptimo servicio durante los tres primeros años estableciendo así, un compromiso local con todas las Sedes Educativas.
 
Etapa de reposición de los computadores donados: responsabilidad de las Alcaldías (a partir del cuarto año en adelante)
Dado que el propósito del Programa Computadores para Educar es brindar una primera aproximación a las tecnologías de la información y comunicaciones, es responsabilidad de las Alcaldías reponer los computadores donados, a partir del cuarto año de haberse entregado los computadores. Dicha reposición no será adelantada por Computadores para Educar, dado que los computadores donados a las sedes educativas, son propiedad de la Alcaldía y por lo tanto, es responsabilidad de ellas, el renovar su parque tecnológico.
De acuerdo a lo anterior, los equipos entregados en el año 2007 por el Programa Computadores para Educar, se encontrarán enmarcados en esta cuarta etapa de reposición de los computadores por parte de las Alcaldías, durante el año 2011, como se evidencia en la proyección del Gráfico No 2.
 
Etapas del ciclo de vida para los computadores donados desde el 2001 hasta el 2006
De acuerdo a lo especificado en el numeral anterior, donde se especifican las etapas del ciclo de vida para los computadores donados por el Programa a partir del año 2007, también se ha definido un plan de acción con los computadores donados por el Programa durante el período comprendido entre el 2001 y el 2006, donde el ciclo de vida se resume de la siguiente manera:
 
Etapa de Garantía (Primer año)

Como se puede ver en el Gráfico No 3, la etapa de garantía (primer año), ya fue cumplida por parte del Programa, durante los años 2001 a 2007, según las fechas de entrega y de acuerdo a las políticas llevadas por el Programa durante dichas vigencias[1].

[1] Anteriormente, el Programa daba una garantía de 6 meses a los equipos entregados, esta política cambió a partir del año 2007.

Etapa de Mantenimiento preventivo y correctivo (Segundo año)
Debido a los reclamos presentados por parte de la comunidad educativa y a la falta de capacidades locales en los municipios del país, durante el año 2008 (ver Gráfico No. 3), el Programa Computadores para Educar, asumirá y realizará el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, a todos los equipos pertenecientes a las sedes educativas beneficiadas por el Programa del año 2001 a 2006; este servicio será gratuito solo una vez.
Por otra parte, el Programa Computadores para Educar, asumirá por una única vez, la reposición de los equipos donados por el Programa y catalogados dentro de los estándar 1 y 2, los cuales cuentan con características inferiores a Pentium.
 
Para garantizar que el 100% de los equipos donados originalmente por el Programa queden funcionales, en caso de que después de la visita de mantenimiento queden equipos dañados, estos se repondrán en el año 2009.
Etapa de mantenimiento preventivo y correctivo: responsabilidad de las Alcaldías (Tercer año)
Como se observa en el Gráfico No. 3, las Alcaldías tendrán la responsabilidad en el año 2009, de realizar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, a los computadores que posean las sedes educativas.
 
Plan de acción 2008
Para el año 2008, el Programa hará mantenimiento a 6.480 sedes educativas que fueron beneficiadas del año 2001 al año 2006. Esta cantidad de sedes educativas se esperan beneficiar desde 3 frentes a saber:
1. Tercerización de Mantenimiento: Contratar una (1) o varias empresas que presten el servicio de mantenimiento, reposición y retoma de equipos, beneficiando alrededor 5.430 sedes educativas.
2. Convenio de Mantenimiento SENA: a través del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) mediante el convenio interadministrativo de cooperación suscrito en el año 2007, beneficiando alrededor de 600 sedes educativas.
3. Contratación de rutas de trabajo: contratando 9 rutas de trabajo para beneficiar alrededor de 450 sedes educativas, teniendo una ruta especial de mantenimiento, conformada por siete (7) técnicos, para atender el Convenio suscrito con la Secretaría de Educación de Cartagena.
 
Convenio especial de cooperación No. 274 suscrito entre el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y Computadores para Educar:
OBJETO: Aunar esfuerzos técnicos, pedagógicos y financieros para fortalecer capacidades locales en zonas del país que han sido beneficiadas con equipos de computo entregados por el Programa COMPUTADORES PARA EDUCAR y que requieren actividades de mantenimiento preventivo y correctivo que permita prolongar la vida útil de dichos equipos, permitiendo así la incorporación de las TICs en los procesos de enseñanza – aprendizaje.   Las actividades de mantenimiento serán desarrolladas por aprendices del SENA, de acciones regulares de centro y programas especiales de empleabilidad, durante su proceso de formación.
Se tiene previsto la conformación de 23 Grupos de Formación en 7 Departamentos del territorio Nacional, en donde se impartirá el programa de formación en Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cómputo.
 
Cada Grupo de Formación debe atender en promedio una cantidad de 23 Instituciones beneficiadas con el Servicio de Mantenimiento, las cuales pueden estar ubicadas en el mismo municipio o en municipios aledaños.
Aún no se tiene un Cronograma previsto de iniciación, se prevé que en marzo de 2008 se inicie con alguna región.

Consulte las instituciones beneficiadas con el Servicio de Mantenimiento por parte de los Grupos de Formación del SENA en el año 2008.
 
Grupos de trabajo contratados directamente por Computadores para Educar:
Para el año 2008 se conformaron 9 grupos de 2 técnicos cada uno, quienes empezarán a realizar sus actividades a partir del 19 de febrero.
Consulte las instituciones beneficiadas con el Servicio de Mantenimiento directamente por parte de Computadores para Educar en el año 2008.
 
Mayor Información:

Germán Ricaurte, Coordinador de Mantenimiento CPE

Karen Villanueva, Asistente Administrativa de Mantenimiento

Línea gratuita: 018000 919275
Tel: 4184495 – 4184190